====== 3 Begriffe ======

**Anforderung**

Festgelegte Erfordernisse und Erwartungen. 

**Audit**

Prozess, der systematisch, unabhängig und dokumentiert ist, um objektive Nachweise zu erhalten. 

**Auditprogramm**

Auf einen spezifischen Zweck gerichteter Satz von einem oder mehreren Audits.

**Auditkriterien**

Politiken, Informationen und oder Anforderungen als Bezugsgrundlage zum Vergleich mit Auditgrundlagen. 

**Auditnachweis / Objektiver Nachweis**

Erhobene oder gestellte Aufzeichnungen, Feststellungen und oder andere Informationen die auf Auditkriterien 
zutreffen und verifiziert werden können.

**Auditfeststellung**

Beurteilungsergebnisse aus Auditnachweisen gegen Auditkriterien. 

**Ausgliedern (Verb)**

Zu treffende Vereinbarungen in denen Externe von der Organisation teilweise oder ganze Prozesse wahrnimmt. 

**Behördliche Anforderung**

Eine durch eine vom Gesetzgeber mandatierte Behörde verbindliche Anforderung. 

**Beteiligung**

An gemeinsamen Zielen Mitwirkung und dazu beitragen. 

**Bestimmung**

Ermittlung eines oder mehrerer Merkmale mit Werten. 

**Bewertung**

Bestimmung der Angemessenheit, Wirksamkeit und Eignung eines Objektes um festgelegte Ziele zu erreichen.

**Daten**

Fakten über ein oder mehrere Objekte.

**Dienstleistung**

Ergebnis von Tätigkeiten, die immateriell sind und zwischen Anbieter und Kunden ausgeführt werden. 

**Dokumentierte Informationen**

Notwendige Informationen inkl. Medien, die gelenkt und aufrechterhalten werden. 

**Entwicklung**

Prozesse die detaillierte Anforderungen an ein Objekt umsetzen. 

**Ergebnis**

Ergebnis(e) von einem oder mehreren Prozessen. Beispiel: Dienstleistung(en), Verfahrenstechnische Produkte 
sowie Hard- und Software.

**Fortlaufende Verbesserung**

Dauerhafte Tätigkeit(en) zur Leistungssteigerung. 

**Freigabe**

Übergangserlaubnis zur nächsten Prozessstufe.

**Funktion**

Wahrnehmen einer Rolle durch eine Organisationseinheit. 

**Gesetzliche Anforderung**

Gesetzlich festgelegte und verbindliche Anforderungen. 

**Information**

Daten mit Bedeutung.

**Infrastruktur**

Satz von notwendigen Einrichtungen, Ausrüstungen und Dienstleistungen welche für den Betrieb notwendig sind.

**Innovation**

Ein Prozess, dessen Ergebnis zu einem neuen oder erheblich veränderten Objekt führt. 

**Informationssystem**

Ein in der Organisation bestehendes Netzwerk zur Kommunikation. 

**Interessierte Partei**

Organisation, die Entscheidungen und Tätigkeiten beeinflussen, diese beeinflusst / oder von denen gefühlt 
beeinflusst sein kann. 

**Kompetenz**

Die Fähigkeit, beabsichtigte Ergebnisse zu erreichen mittels Wissen und Fertigkeiten. 

**Konformität**

Erfüllung einer oder mehrerer Anforderungen. 

**Korrektur**

Beseitigung einer Nichtkonformität, die in der Regel im Rahmen von einer Korrekturmaßnahme stattfindet. 

**Korrekturmaßnahme**

Maßnahme, die einen Fehler in der Ursache beseitigt und dessen erneutes Auftreten vermeidet. 

**Kunde**

Personenkreis, der Produkte und Dienstleistungen empfängt oder empfangen könnte. Dies kann auch intern sein 
wie Prozesskunden.

**Kundenzufriedenheit**

Kundenwahrnehmung zum Grad der Erfüllung der Erwartungen. 

**Kontext der Organisation**

Eine Kombination von Bedingungen Faktoren (intern / extern), die Auswirkung auf das Unternehmensvorgehen 
haben. Dies bezieht sich im Besonderen auf Produkte, Dienstleistungen, interessierte Parteien und 
Investitionen. Somit sind dies die wirtschaftlichen Rahmenbedingungen.

**Leistung**

Ergebnis das messbar ist. 

**Leistungsindikator**

Merkmal mit signifikanter Auswirkung auf Ergebnisse und Kundenzufriedenheit.

**Lieferant**

Anbieter, die ein Produkt oder Dienstleistungen bereitstellen.

**Managementsystem**

Zusammenhängende und gegenseitig beeinflussende Elemente, um die Politik, die Ziele und Prozesse einzuhalten.

**Messung**

Bestimmung eines Wertes mittels eines Prozesses.

**Management**

Abgestimmte Tätigkeiten zur Lenkung einer Organisation.

**Mangel**

Ein für den beabsichtigten oder festgelegten Gebrauch erkannter Fehler.

**Merkmal**

Kennzeichnende Eigenschaft.

**Messmittel**

Zur Realisierung einer Messung / eines erforderliche Hilfsmittel oder deren Kombination wie Geräte, Software, 
Normale, Referenzmaterialien und oder apparative Hilfsmittel. 

**Nichtkonformität**

Fehler bzw. mangelnde Erfüllung einer Anforderung.

**Oberste Leitung**

Person/-en/gruppe, die eine Organisation auf oberster Ebene lenkt.

**Objekt**

Wahrzunehmende oder vorstellbare Einheit.

**Objektiver Nachweis**

Bestätigung, dass Daten wahr und existent sind. 

**Organisation**

Person/-en/gruppe mit Funktionen, Verantwortlichkeiten, Befugnissen und Beziehungen zur Zielerreichung. 

**Politik**

Absichten und Ausrichtung einer Organisation die durch die oberste Leitung festgelegt ist.

**Produkt**

Aus Tätigkeiten resultierende Ergebnisse. 

**Prozess**

Eine oder mehrere Tätigkeiten, die sich gegenseitig beeinflussen und Eingaben in Ergebnisse wandelt.

**Qualität**

Inhärente Merkmale eines Objekts und der Grad in Anforderungen erfüllt werden.

**Qualitätsmanagement**

Management in Bezug auf Qualität.

**Qualitätspolitik**

Festgelegte Politik in Bezug auf Qualität.

**Qualitätsziel**

Ziel, das bezüglich der Qualität erstellt ist. 

**Reklamation**

Information zur Unzufriedenheit in Bezug auf Dienstleistungen und Produkte mit Anspruch auf Reaktion.

**Risiko**

Die Ungewissheit einer Auswirkung auf zu erwartende Ergebnisse.

**Rückmeldungen**

Informationen zu eigenen Produkten und Dienstleistungen.

**Rückverfolgbarkeit**

Die mögliche Verfolgung eines Objektes über seinen Werdegang. 

**Sonderfreigabe**

Einmalige Freigabe für Dienstleistungen und oder Produkte die Anforderungen nicht erfüllen. 

**Strategie**

Tätigkeiten die ein Ziel geplant erreichen.

**System**

Satz zusammenhängender und mehrerer sich gegenseitig beeinflussender Elemente, die zusammenhängend sind.

**Überwachung**

Bestimmter Zustand von einem oder mehreren Systemen und Tätigkeiten. 

**Validierung**

Nachweis, dass Anforderungen für einen beabsichtigten Gebrauch bzw. Anwendung erfüllt sind.

**Verbesserung**

Steigern der Leistung durch eine Tätigkeit.

**Verifizierung**

Objektiver Nachweis, dass Anforderungen erfüllt sind. 

**Vertrag**

Gegenseitige übereinstimmende Willenserklärung und somit eine bindende Vereinbarung.

**Wirksamkeit**

Grad der Verwirklichung von Tätigkeiten und Zielerreichung. 

**Wissen**

Mit großer Sicherheit wahre Sammlungen von Informationen, die berechtigte Überzeugungen darstellen. 

**Ziel**

Ergebnis, welches zu erreichen ist.