====== 9 Bewertung der Leistung ======
===== 9.1 Überwachung, Messung, Analyse und Bewertung =====
==== 9.1.1 Allgemeines ====
Alle Überwachungs- und Messtätigkeiten stehen in Übereinstimmung mit den Anforderungen. Die Qualitätsleistung und die Wirksamkeit des Qualitätsmanagementsystems werden bewertet.

==== 9.1.2 Kundenzufriedenheit ==== 

Wir überwachen Wahrnehmungen der Kunden. Das Ausmaß kann nachweisen, ob die Anforderungen erfüllt sind. Informationen über Meinungen und den Eindruck des Kunden über unser Unternehmen und dessen Dienstleistungen werden eingeholt.

^ Prozess(e) ^
| [[pa_9_1_2_kundenzufriedenheit|PA 9.1.2 Kundenzufriedenheit]] |
^ Nachweis(e) ^
| [[fb_9_1_2_kundenzufriedenheit|FB 9 1 2 Kundenzufriedenheit]] |

==== 9.1.3 Analyse und Bewertung ====

Daten, die aus Erhebungen gewonnen wurden, werden systematisch analysiert und beurteilt.
Analysen und Beurteilungen werden zusätzlich verwendet, um Eingaben für die Managementbewertung zu liefern.

^ Prozess(e) ^
| [[pa_9_1_3_leistung_anbieter|PA 9.1.3 Leistung Anbieter]] |
| [[pa_9_1_3_leistungsanalyse|PA 9.1.3 Leistungsanalyse]] |
^ Nachweis(e) ^
| [[fb_9_1_3_leistung_anbieter|FB 9 1 3 Leistung Anbieter]] |
| [[fb_9_1_3_leistungsbewertung|FB 9 1 3 Leistungsbewertung]] |

===== 9.2 Internes Audit =====
==== 9.2.1 ==== 
Interne Audits werden geplant und durchgeführt, um Informationen zu erhalten.

==== 9.2.2 ====

Wir orientieren uns bei Audits an der DIN EN ISO 19011 Leitfaden für Audits von Qualitätsmanagement-Systemen.
Für Audits werden die Auditkriterien sowie der Umfang festlegt. Auditoren sind so ausgewählt, dass das Durchführen des Audits die Objektivität und Unparteilichkeit des Auditprozesses sichergestellt. Ergebnisse werden der zuständigen Leitung berichtet. Korrekturen und Korrekturmaßnahmen werden ohne ungerechtfertigte Verzögerungen umgesetzt. Dokumentierte Informationen werden bei den Unterlagen ausbewahrt. 

^ Prozess(e) ^
| [[pa_9_2_2_internes_audit|PA 9.2.2 Internes Audit]] |
^ Nachweis(e) ^
| [[fb_9_2_2_auditbericht|FB 9 2 2 Auditbericht]] |
| [[fb_9_2_2_auditcheckliste_9001_2015|FB 9 2 2 Auditcheckliste 9001 2015]] |
| [[fb_9_2_2_auditplan|FB 9 2 2 Auditplan]] |
| [[fb_9_2_2_auditprogramm|FB 9 2 2 Auditprogramm]] |

===== 9.3 Managementbewertung ===== 
==== 9.3.1 Allgemeines ====
Wir bewerten das QM-System jährlich zur Sicherstellung der fortdauernden Eignung, Angemessenheit und Wirksamkeit.

==== 9.3.2 Eingaben für die Managementbewertung ====

__Als Eingabe für die Managementbewertung dienen folgende Informationen:__

  * Maßnahmen aus vergangenen Bewertungen und deren Status
  * Interne und externe Themen betreffend des QM-Systems und anstehenden Änderungen
  * Informationen zur Leistung des QM-Systems wie:
     * Ergebnisse der Kundenzufriedenheit
     * Rückmeldungen von interessierten Parteien
     * Leistung und Konformität von Produkten und Dienstleistungen
     * Nichtkonformitäten und deren Korrekturmaßnahmen
     * Prozessergebnisse zu Überwachungen und Messungen
     * Ergebnisse aus internen und externen Audits
     * Leistungen Externer
  * Die Angemessenheit des Einsatzes von Ressourcen
  * Umsetzung und Wirkung aus Maßnahmen zur Behandlung von Risiken und Chancen und
  * Verbesserungspotentiale

^ Nachweis(e) ^
| [[fb_9_3_2_managementbewertung|FB 9 3 2 Managementbewertung]] |

==== 9.3.3 Ergebnisse der Managementbewertung ====

__Die Managementbewertung enthält Entscheidungen und Maßnahmen zu:__

  * Chancen der fortlaufenden Verbesserung,
  * Änderungsbedarf am Qualitätsmanagementsystem sowie
  * Ressourcenbedarf

Dokumentierte Informationen als Nachweis der Ergebnisse der Überprüfung werden aufbewahrt. 

^ Nachweis(e) ^
| [[fb_9_3_2_managementbewertung|FB 9 3 2 Managementbewertung]] |