Anforderung
Festgelegte Erfordernisse und Erwartungen.
Audit
Prozess, der systematisch, unabhängig und dokumentiert ist, um objektive Nachweise zu erhalten.
Auditprogramm
Auf einen spezifischen Zweck gerichteter Satz von einem oder mehreren Audits.
Auditkriterien
Politiken, Informationen und oder Anforderungen als Bezugsgrundlage zum Vergleich mit Auditgrundlagen.
Auditnachweis / Objektiver Nachweis
Erhobene oder gestellte Aufzeichnungen, Feststellungen und oder andere Informationen die auf Auditkriterien zutreffen und verifiziert werden können.
Auditfeststellung
Beurteilungsergebnisse aus Auditnachweisen gegen Auditkriterien.
Ausgliedern (Verb)
Zu treffende Vereinbarungen in denen Externe von der Organisation teilweise oder ganze Prozesse wahrnimmt.
Behördliche Anforderung
Eine durch eine vom Gesetzgeber mandatierte Behörde verbindliche Anforderung.
Beteiligung
An gemeinsamen Zielen Mitwirkung und dazu beitragen.
Bestimmung
Ermittlung eines oder mehrerer Merkmale mit Werten.
Bewertung
Bestimmung der Angemessenheit, Wirksamkeit und Eignung eines Objektes um festgelegte Ziele zu erreichen.
Daten
Fakten über ein oder mehrere Objekte.
Dienstleistung
Ergebnis von Tätigkeiten, die immateriell sind und zwischen Anbieter und Kunden ausgeführt werden.
Dokumentierte Informationen
Notwendige Informationen inkl. Medien, die gelenkt und aufrechterhalten werden.
Entwicklung
Prozesse die detaillierte Anforderungen an ein Objekt umsetzen.
Ergebnis
Ergebnis(e) von einem oder mehreren Prozessen. Beispiel: Dienstleistung(en), Verfahrenstechnische Produkte sowie Hard- und Software.
Fortlaufende Verbesserung
Dauerhafte Tätigkeit(en) zur Leistungssteigerung.
Freigabe
Übergangserlaubnis zur nächsten Prozessstufe.
Funktion
Wahrnehmen einer Rolle durch eine Organisationseinheit.
Gesetzliche Anforderung
Gesetzlich festgelegte und verbindliche Anforderungen.
Information
Daten mit Bedeutung.
Infrastruktur
Satz von notwendigen Einrichtungen, Ausrüstungen und Dienstleistungen welche für den Betrieb notwendig sind.
Innovation
Ein Prozess, dessen Ergebnis zu einem neuen oder erheblich veränderten Objekt führt.
Informationssystem
Ein in der Organisation bestehendes Netzwerk zur Kommunikation.
Interessierte Partei
Organisation, die Entscheidungen und Tätigkeiten beeinflussen, diese beeinflusst / oder von denen gefühlt beeinflusst sein kann.
Kompetenz
Die Fähigkeit, beabsichtigte Ergebnisse zu erreichen mittels Wissen und Fertigkeiten.
Konformität
Erfüllung einer oder mehrerer Anforderungen.
Korrektur
Beseitigung einer Nichtkonformität, die in der Regel im Rahmen von einer Korrekturmaßnahme stattfindet.
Korrekturmaßnahme
Maßnahme, die einen Fehler in der Ursache beseitigt und dessen erneutes Auftreten vermeidet.
Kunde
Personenkreis, der Produkte und Dienstleistungen empfängt oder empfangen könnte. Dies kann auch intern sein wie Prozesskunden.
Kundenzufriedenheit
Kundenwahrnehmung zum Grad der Erfüllung der Erwartungen.
Kontext der Organisation
Eine Kombination von Bedingungen Faktoren (intern / extern), die Auswirkung auf das Unternehmensvorgehen haben. Dies bezieht sich im Besonderen auf Produkte, Dienstleistungen, interessierte Parteien und Investitionen. Somit sind dies die wirtschaftlichen Rahmenbedingungen.
Leistung
Ergebnis das messbar ist.
Leistungsindikator
Merkmal mit signifikanter Auswirkung auf Ergebnisse und Kundenzufriedenheit.
Lieferant
Anbieter, die ein Produkt oder Dienstleistungen bereitstellen.
Managementsystem
Zusammenhängende und gegenseitig beeinflussende Elemente, um die Politik, die Ziele und Prozesse einzuhalten.
Messung
Bestimmung eines Wertes mittels eines Prozesses.
Management
Abgestimmte Tätigkeiten zur Lenkung einer Organisation.
Mangel
Ein für den beabsichtigten oder festgelegten Gebrauch erkannter Fehler.
Merkmal
Kennzeichnende Eigenschaft.
Messmittel
Zur Realisierung einer Messung / eines erforderliche Hilfsmittel oder deren Kombination wie Geräte, Software, Normale, Referenzmaterialien und oder apparative Hilfsmittel.
Nichtkonformität
Fehler bzw. mangelnde Erfüllung einer Anforderung.
Oberste Leitung
Person/-en/gruppe, die eine Organisation auf oberster Ebene lenkt.
Objekt
Wahrzunehmende oder vorstellbare Einheit.
Objektiver Nachweis
Bestätigung, dass Daten wahr und existent sind.
Organisation
Person/-en/gruppe mit Funktionen, Verantwortlichkeiten, Befugnissen und Beziehungen zur Zielerreichung.
Politik
Absichten und Ausrichtung einer Organisation die durch die oberste Leitung festgelegt ist.
Produkt
Aus Tätigkeiten resultierende Ergebnisse.
Prozess
Eine oder mehrere Tätigkeiten, die sich gegenseitig beeinflussen und Eingaben in Ergebnisse wandelt.
Qualität
Inhärente Merkmale eines Objekts und der Grad in Anforderungen erfüllt werden.
Qualitätsmanagement
Management in Bezug auf Qualität.
Qualitätspolitik
Festgelegte Politik in Bezug auf Qualität.
Qualitätsziel
Ziel, das bezüglich der Qualität erstellt ist.
Reklamation
Information zur Unzufriedenheit in Bezug auf Dienstleistungen und Produkte mit Anspruch auf Reaktion.
Risiko
Die Ungewissheit einer Auswirkung auf zu erwartende Ergebnisse.
Rückmeldungen
Informationen zu eigenen Produkten und Dienstleistungen.
Rückverfolgbarkeit
Die mögliche Verfolgung eines Objektes über seinen Werdegang.
Sonderfreigabe
Einmalige Freigabe für Dienstleistungen und oder Produkte die Anforderungen nicht erfüllen.
Strategie
Tätigkeiten die ein Ziel geplant erreichen.
System
Satz zusammenhängender und mehrerer sich gegenseitig beeinflussender Elemente, die zusammenhängend sind.
Überwachung
Bestimmter Zustand von einem oder mehreren Systemen und Tätigkeiten.
Validierung
Nachweis, dass Anforderungen für einen beabsichtigten Gebrauch bzw. Anwendung erfüllt sind.
Verbesserung
Steigern der Leistung durch eine Tätigkeit.
Verifizierung
Objektiver Nachweis, dass Anforderungen erfüllt sind.
Vertrag
Gegenseitige übereinstimmende Willenserklärung und somit eine bindende Vereinbarung.
Wirksamkeit
Grad der Verwirklichung von Tätigkeiten und Zielerreichung.
Wissen
Mit großer Sicherheit wahre Sammlungen von Informationen, die berechtigte Überzeugungen darstellen.
Ziel
Ergebnis, welches zu erreichen ist.